此前,站街派出所社区民警在日常辖区走访接到群众咨询,得知辖区村民杨某因行动不便,无法到派出所现场办理身份证,且原身份证即将到期,急需证件办理医保等业务。

了解到这一情况后,站街派出所立即启动特殊群众便民服务机制,安排户籍民警携带便携式身份证拍照设备、指纹采集仪等器材,约定时间上门服务。

约定当日,站街派出所社区民警准时抵达杨某家中,考虑到杨某身份状况特殊,民警先与家属耐心沟通,了解其日常作息和身份状态,随后在客厅光线充足处搭建临时“拍照点”。

为让杨某呈现最佳拍照状态,民警细心调整座椅高度、整理衣物发型,反复确认角度和光线;采集指纹时,因杨某手指可能存在灵活度不足的问题,民警耐心指导、多次尝试,确保指纹采集清晰有效,并用通俗易懂的语言讲解后续办证流程。

证件办理完成后,民警告知家属,身份证制作完成将以短信方式和电话方式通知,并可根据家属需求再次上门送证,无需家属往返派出所,家属对民警主动上门、细致周到的服务连连致谢。