“现在办证太方便了,工作人员态度也特别好。”近日,在白云区政务服务大厅公安窗口办理护照的市民郭先生称赞道。

今年以来,贵阳市公安局白云分局持续聚焦户籍、出入境等窗口服务质量的提升工作。结合辖区实际,推出了一系列便民利企的新举措。从预约办证到上门服务,从延时服务到作风整治,白云分局的服务窗口以实实在在的行动诠释 “人民公安为人民”的宗旨。

创新服务模式 打通便民“最后一公里”

白云公安针对群众反映强烈的问题,结合“三最”政策和辖区实际情况,推出便民举措,预约办证,让群众可通过“贵阳公安白云分局微信公众号平台提前了解办证所需携带资料、通过拨打公安服务窗口电话进行提前预约,此举有效分流人群,减少等待时间。针对老、病、残等特殊群体,分局提供上门办理身份证服务,将温暖送到群众家中。同时,推行延时服务,解决“上班族”没时间办证的难题。

这些举措有效打通了服务群众的“最后一公里”,让公安政务服务更加人性化、精准化。

整治窗口作风 提升服务质效

白云公安高度重视窗口作风整治,以群众满意度为衡量标准,全面提升服务质效。分局定期组织窗口民警开展业务培训和礼仪教育,强化“以人民为中心”的服务理念。同时,健全警务监督机制,督察部门不定期进行督察检查,对发现的问题及时通报整改,确保窗口服务规范高效。

“民警和窗口的工作人员很亲切!解释政策也很耐心。”前来办理户籍业务的刘女士说道。

服务诠释为民初心 实干提升群众满意

2025年以来,白云公安窗口单位交出的“成绩单”扎实而温暖:高效办结出入境业务16905件、治安业务8557件、交管业务14042件,对1250余次群众咨询真诚回应。这些数据不仅是工作成绩单,更是白云公安窗口民警用专业、汗水和真诚,一笔一划写下的“为民服务”的暖心故事。

下一步,白云公安将继续聚焦群众需求,进一步优化服务流程、创新服务方式,让公安窗口服务更加温暖、高效